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目 錄

1 建設(shè)背景 6

1.1 社會背景 6

1.2 政策背景 7

2 項目定義 8

3 平臺特點 9

3.1 搭建醫(yī)養(yǎng)護一體化運作平臺 9

3.2 整合醫(yī)養(yǎng)護服務(wù)資源 9

3.3 提升老年人生命質(zhì)量 9

3.4 建立無縫隙機構(gòu)照護服務(wù)體系 9

4 平臺介紹 9

4.1 老人管理 10

4.1.1 入住登記 11

4.1.2 外出登記 12

4.1.3 探視來訪 12

4.1.4 退住辦理 13

4.2 接待管理 13

4.2.1 咨詢登記 14

4.2.2 預(yù)約登記 14

4.2.3 試住登記 14

4.2.4 入住登記 14

4.3 評估管理 16

4.3.1 能力評估 16

4.3.2 風(fēng)險評估與指導(dǎo) 16

4.4 服務(wù)管理 17

4.4.1 護理管理 17

4.4.2 智能看護 21

4.4.3 健康服務(wù) 24

4.4.4 餐飲管理 28

4.4.5 用藥服務(wù) 29

4.4.6 親情關(guān)愛 30

4.4.7 突發(fā)事件管理 31

4.5 費用管理 32

4.5.1 繳費日期設(shè)置 32

4.5.2 費用類別設(shè)置 32

4.5.3 初始費用 32

4.5.4 押金管理 33

4.5.5 預(yù)存管理 33

4.5.6 費用流水 34

4.5.7 費用調(diào)整 34

4.5.8 繳費管理 34

4.5.9 賬單管理 35

4.5.10 退住結(jié)算 35

4.5.11 票據(jù)打印 37

4.6 人事管理 38

4.6.1 員工信息 38

4.6.2 培訓(xùn)管理 39

4.6.3 獎懲管理 39

4.6.4 排班方案 39

4.6.5 員工排班 39

4.7 醫(yī)護工作站 40

4.7.1 電子病歷管理 40

4.7.2 醫(yī)囑管理 41

4.8 理療管理 41

4.8.1 護理計劃 41

4.8.2 用藥計劃 42

4.8.3 康復(fù)計劃 42

4.9 居家管理 43

4.9.1 服務(wù)下單 43

4.9.2 工單分派 44

4.9.3 工單確認 45

4.9.4 工單回訪 46

4.9.5 工單投訴 46

4.9.6 跟蹤查詢 47

4.9.7 緊急救助 48

4.10 護工APP 49

4.10.1 排班查詢 49

4.10.2 交替班 50

4.10.3 點餐 51

4.10.4 老人信息 52

4.10.5 護理計劃及執(zhí)行 53

4.10.6 事故登記 54

4.11 服務(wù)人員APP 55

4.12 老人及家屬APP 55

4.12.1 服務(wù)下單 56

4.12.2 床位狀態(tài) 56

4.12.3 關(guān)愛視頻 56

4.12.4 親情相冊 57

4.12.5 護理信息 57

4.12.6 健康數(shù)據(jù) 57

4.12.7 賬戶管理 58

5 中間件接口程序 58

6 應(yīng)用支撐子系統(tǒng) 59

6.1 呼叫中心系統(tǒng) 59

6.1.1 程控交換 59

6.1.2 自動呼叫分配ACD 60

6.1.3 交互式語音應(yīng)答（IVR） 60

6.1.4 CTI服務(wù)器 60

6.1.5 坐席Agent 60

6.2 地圖定位 61

6.3 短信接入 61

6.4 其他應(yīng)用支撐系統(tǒng) 61

7 系統(tǒng)的服務(wù)支持 62

7.1 系統(tǒng)的技術(shù)支持 62

7.2 電話支持服務(wù) 62

7.3 電子郵件服務(wù) 63

7.4 客戶回訪 63

8 維護支持與保修 63

8.1 售后服務(wù)項目清單 63

8.2 技術(shù)服務(wù)級別 64

項目定義

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實現(xiàn)社會資源利用的最大化。其中，醫(yī)包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；而養(yǎng)包括生活照護服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動服務(wù)，以醫(yī)養(yǎng)一體化的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺以基本養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ)，以醫(yī)療服務(wù)為重點，在做好老年人生活照護服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上，著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量，突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài)，最大的特點是為老人老年期各種病癥進行臨床診療，提供及時、便利、精準的醫(yī)療服務(wù)，將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)懷相結(jié)合。實現(xiàn)服務(wù)就在老人身邊的愿景。

平臺特點

搭建醫(yī)養(yǎng)護一體化運作平臺

打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護政策資源。

整合醫(yī)養(yǎng)護服務(wù)資源

將硬件設(shè)施資源有機結(jié)合，實現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時統(tǒng)籌社會資源，整合養(yǎng)老力量，進一步推動醫(yī)養(yǎng)護模式。

提升老年人生命質(zhì)量

為老人建立健康檔案，進行健康指導(dǎo)和咨詢，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護理的后顧之憂。

建立無縫隙機構(gòu)照護服務(wù)體系

以家庭醫(yī)生帶動健康醫(yī)療；以養(yǎng)老服務(wù)帶動生活護理；以健康咨詢帶動社會關(guān)愛。

平臺介紹

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式，既包括養(yǎng)老機構(gòu)傳統(tǒng)的生活護理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù)，也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。 ，因而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺是將養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護管理、理療管理、接待管理、評估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理等模塊。

老人管理

老人管理是一個對老人相關(guān)業(yè)務(wù)操作的總界面，包含入住登記、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等模塊，系統(tǒng)在老人管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然?？芍庇^地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài)，并用不同的顏色區(qū)分?？舍槍臻e的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關(guān)的操作。

老人管理是對入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人進行相關(guān)信息的管理，包含對入住老人個人信息，家屬信息，健康資料、病歷信息、體檢記錄、護理記錄等信息進行動態(tài)統(tǒng)一管理。

入住登記

用于入住老人的信息登記，包含：基本信息、家屬信息、健康信息、護理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費。辦理好入住登記，可以上傳已簽署好的合同，以進行電子化管理。入住登記時，需要完成所有信息的填寫，只有完整的信息才能更能地為老人提供服務(wù)。

根據(jù)入住時所選擇好的護理級別、餐飲級別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費項目，自動計算出入住繳費金額。入住時可以進行押金的預(yù)存。

外出登記

進行老人外出登記管理，超期不返回將在工作臺進行提示?；貋砗筇顚懛祷貢r間。外出期間，由于沒有產(chǎn)生消費，可以返還期間的餐飲費用。

探視來訪

有人來探訪老人，需要做來訪登記。離開的時候也點擊確認離開。

退住辦理

退住結(jié)算

只有辦理了退住結(jié)算的，才會可以辦理退住。

退住登記

選中老人記錄，進行出院登記。出院形式：出院、轉(zhuǎn)院、死亡，可在數(shù)據(jù)字典添加。

退住查詢

查詢已退住的老人。

接待管理

包含咨詢、預(yù)約、試住等信息登記，這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。接待管理主要是對咨詢登記、預(yù)約登記、試住登記、合同等信息進行動態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作，維護機構(gòu)形象。

咨詢登記

來訪來電客戶進行咨詢，可以進行記錄，方便后期的跟進回訪及營銷工作開展。如果已咨詢客戶轉(zhuǎn)換成正式入住老人，點【轉(zhuǎn)入院】即可進行入住登記。原來咨詢登記填寫的老人及咨詢?nèi)说男畔⒖勺詣尤?shù)到轉(zhuǎn)入院的表單，可以進行修改，在轉(zhuǎn)入院的表單中可以進行入住信息的完善。

預(yù)約登記

老人進行預(yù)約登記，要選擇床位，床位被選擇后，房態(tài)圖狀態(tài)是預(yù)訂，此床位就不能再被他人選中，如要選，需先進行取消預(yù)約。該功能可以轉(zhuǎn)入院，也可以取消預(yù)約，取消后，床位狀態(tài)再次變成‘空閑’。預(yù)約后，系統(tǒng)直接生成入院通知單，自動計算好費用，并打印發(fā)放。

試住登記

很多養(yǎng)老院給老人提供一個試住的時間。該功能跟入住登記類似，但需要加上試住開始時間和試住結(jié)束時間。試住結(jié)束列表顯示試住倒計時，超時用黃底紅字標識。系統(tǒng)發(fā)送短信給老人進行提示。

入住登記

此模塊用于入住老人的信息登記，包含：基本信息、家屬信息、健康信息、護理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費。辦理好入住登記，可以上傳已簽署好的合同，以進行電子化管理。入住登記時，有可能因為沒有進行過護理等級評估而暫時不能完成填寫，到時就會在未完成登記模塊進行提示，只有完整的信息才能更能地為老人提供服務(wù)。

根據(jù)入住時所選擇好的護理級別、餐飲級別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費項目，自動計算出入住繳費金額。入住時可以進行押金的預(yù)存。

評估管理

能力評估

托養(yǎng)前需要對老人進行一次能力評估。已入住的老人也需要進行階段性的評估。本系統(tǒng)評估標準符合民政部頒布的《老年人能力評估標準》（MZ/T 039—2013）?？梢宰詣痈鶕?jù)在線評估填寫內(nèi)容生成評估結(jié)果。

風(fēng)險評估與指導(dǎo)

針對所有院內(nèi)的用戶進行風(fēng)險評估，主要以問卷的形式，收集用戶的生活習(xí)慣，如飲酒、食鹽、運動、既往病史、家族病史等都，填寫完的問卷，由專業(yè)的醫(yī)生進行測估，根據(jù)用戶實際情況，進行相關(guān)的指導(dǎo)。

服務(wù)管理

護理管理

護工管理

可以配合護工助手APP進行使用，符合護工的日常應(yīng)用需求。登記管理院內(nèi)護工的個人信息，包含基本信息、職稱信息、合同信息等。

對護工進行小組劃分，設(shè)置院內(nèi)護工小組，小組的組長、成員、看護范圍等。

每個護工都會配備護工APP使用，上下班可在APP上進行簽到。

護理級別設(shè)置

對護理級別進行設(shè)置，同時設(shè)置不同級別的不同護理項目。

護理項目設(shè)置

設(shè)置院內(nèi)對老人展開護理服務(wù)的項目，包括收費方式、收費標準等。

排班方案

院方根據(jù)自己的時間設(shè)置排班方案。

護工排班

方案設(shè)計好之后，再對人員進行排班。按照排班周期定期進行排班?？梢耘刻砑优虐?。也可以拖動班次進行排班。時間是縱軸，人名是橫軸。排好后生成排班表。護工可以在自己的APP進行查詢。

智能看護

一卡通管理

一卡通功能在解決養(yǎng)老機構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜，將安保門禁、老人定位、購物、餐飲、服務(wù)、消費集合于一體，實現(xiàn)一卡通的管理模式，一張老人卡記錄老人的行動軌跡及所有的消費明細。已經(jīng)完成入住登記的老人將會在一卡通管理模塊生成一條老人信息記錄，養(yǎng)老院需要為每一個入住的老人進行綁卡才可以在院內(nèi)進行使用卡進行消費。

設(shè)備管理

平臺進行設(shè)備對接后需要為老人進行設(shè)備的綁定?？赏ㄟ^對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。

床墊管理

通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能床墊設(shè)備，監(jiān)控老人安全，當情況有異常，會進行預(yù)警提示。

智能床墊主要監(jiān)測老人離床、臥床、翻身等狀態(tài)，可對老人異常離床等狀態(tài)進行報警提示，從而實現(xiàn)對特定人群（失能半失能老人）、特定時間段（晚間）的老人活動狀態(tài)實時監(jiān)測，提高了老人的安全性和養(yǎng)老機構(gòu)的管理效率。

離床監(jiān)測：離床報警智能床墊可檢測老人是否臥床，針對失能半失能老人異常離床情況進行檢測，同時可對老人晚間離床臥床狀態(tài)進行監(jiān)控及報警，如晚間長時間離床報警提示，有利于老人的綜合管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生；

臥床監(jiān)測：當老人在床上休息時，傳感器可實時將監(jiān)測數(shù)據(jù)上報到服務(wù)器，在臥床狀態(tài)下，還可對老人的翻身等動作做出檢測。

定位管理

通過與GPS進行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務(wù)提供了有力支撐。

通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進行定位設(shè)置。可以查看即時的定位信息，也可以以及查看最近老人的活動軌跡，也可以針對失智失能老人，設(shè)定一個活動區(qū)域，即電子圍欄。例如覺得他不能出小區(qū)，那小區(qū)就是一個圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，信號同樣會閃現(xiàn)在地圖上。

報警局域設(shè)置

養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)裝有各種告警設(shè)備，平臺與之對接，在平臺上匯集了設(shè)備上傳上來的各類信息進行展示。進行告警區(qū)域的設(shè)置，當發(fā)生各類報警時，系統(tǒng)自動彈出報警提示窗口，值班人員可以查看具體由哪個設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個老人、具體在哪個位置，進行快速的應(yīng)急處置。

報警查詢

當發(fā)生各類報警時，硬件發(fā)出的告警可統(tǒng)一發(fā)送到平臺上，如定位終端、一鍵呼叫、電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人安全、健康的情況，當有異常，系統(tǒng)自動彈出報警提示窗口，值班人員可以查看具體由哪個設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個老人、具體在哪個位置，進行快速的應(yīng)急處置。在此可以查看所有系統(tǒng)發(fā)出的健康預(yù)警信息。

健康服務(wù)

健康服務(wù)是針對老年人提供，其主要包括健康體檢、健康數(shù)據(jù)、健康干預(yù)、就醫(yī)登記、健康資訊、疾病百科、慢病專項檔案、健康干預(yù)方案、健康咨詢等等。

健康體檢

根據(jù)評估結(jié)果，引導(dǎo)用戶在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進行體驗。如果是通過設(shè)備進行體驗，數(shù)據(jù)可自動上傳到系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不是來源于養(yǎng)老院或是一些需要選填的項目，可由服務(wù)人員輔助錄入系統(tǒng)。

健康數(shù)據(jù)

與智能化采集設(shè)備進行對接，提取健康采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過采集不同健康檢測設(shè)備反饋回來的血壓、血糖、血脂、尿酸等健康數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行簡單的分析處理。列表展示的是最新上報時間的數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的指標參數(shù)對老人的身體健康狀況進行一個預(yù)判用不同顏色的標識。

就醫(yī)登記

記錄老人在院期間的就醫(yī)情況，包含在院內(nèi)就醫(yī)以及外出就醫(yī)情況。 也可以查詢和登記用戶的就診信息。

健康資訊

健康資訊是維護管理一些與健康相關(guān)的知識訊息，用于對居民進行宣傳教育。用戶可以通過APP進行查詢。

疾病百科

疾病百科是維護管理一些與疾病相關(guān)的專業(yè)知識，用于對居民進行宣傳教育。用戶可以通過APP進行查詢。

可以按人群和身體部位進行錄入。

慢病專項檔案

由醫(yī)護站坐診的醫(yī)生根據(jù)用戶評估報告和體驗記錄，對用戶進行診斷，屬于慢病的用戶，將建立起慢病專項檔案，根據(jù)癥狀分為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、慢阻肺、腫瘤等幾種類型。

健康干預(yù)方案

過老人隨身攜帶的腕表或設(shè)置在特定區(qū)域的專業(yè)健康檢測設(shè)備對老人身體監(jiān)控狀況進行跟蹤監(jiān)測，對監(jiān)測和跟蹤的結(jié)果，進行數(shù)據(jù)分析，將分析結(jié)果及時通知家屬和護理人員，以便于家屬及時掌握病人情況和醫(yī)護人員及時制定有針對性的醫(yī)療護理方案。提供全面、方便的醫(yī)護管理提高了醫(yī)護人員的工作效率，為更好的服務(wù)老人提供了有力的保障。養(yǎng)老機構(gòu)及服務(wù)人員或是醫(yī)生根據(jù)老人情況制定干預(yù)方案，包拓飲食干預(yù)、運動干預(yù)、心理干預(yù)、戒煙限酒、注意事項、隨訪計劃等。

隨訪計劃包括了起始時間，在這時間內(nèi)，執(zhí)行醫(yī)生將定期進行隨訪。所有未執(zhí)行的隨訪計劃將列到待執(zhí)行計劃中，到時間將會有短信提示執(zhí)行醫(yī)生。執(zhí)行隨訪時或之后需要填寫隨訪報告，觀察用戶健康狀況的改變，并提出新的指導(dǎo)建議。

健康咨詢

醫(yī)生為老人提供咨詢業(yè)務(wù)。醫(yī)生可以對老人的咨詢進行回復(fù)。如果用戶是在服務(wù)中心進行咨詢或來電咨詢，也可以進行記錄。

餐飲管理

餐飲管理包括食物管理、點餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐?？稍O(shè)置菜品類型、價格、每周食譜，老人在所訂餐飲月套餐外要加餐可額外點餐。同時提供備餐功能方便后勤人員為老人備餐，可進行分區(qū)管理。

用藥服務(wù)

包括藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)置、用藥登記、剩余用藥提示六個菜單。

為養(yǎng)老機構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準確無誤的對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，嚴格的用藥管理為老人健康保駕護航。

親情關(guān)愛

照片互動：管理老人及家屬照片，并能通過終端進行圖片雙向交流查閱，老人日常生活上傳的照片都放在這里。

活動記錄：記錄每次精神疏導(dǎo)、交流互動、康復(fù)活動等內(nèi)容，進行相關(guān)統(tǒng)計查詢分析。

咨詢回復(fù)：院方對親屬的提問進行回復(fù)。

親情視頻：家屬、老人可通過智能終端進行親情視頻互動。

生日日歷：根據(jù)老人資料的生日是過陽歷還是陰歷，在日歷上自動標識其生日?？梢栽谏涨皩先思覍?、看護老人的護工進行提醒。院方根據(jù)提示，可以為老人舉辦慶生會。

突發(fā)事件管理

突發(fā)事件管理主要對內(nèi)突發(fā)的緊急事件信息進行記錄，同時提供歷史信息的查閱功能。

費用管理

繳費日期設(shè)置

設(shè)置院方的繳費起始與截止日期。以便進行周期性的結(jié)算。

費用類別設(shè)置

設(shè)置、維護院方的收費類別、收費標準、結(jié)算周期、收費名目。收費性質(zhì)有：月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費。固定不可刪除的類別有：床位費、護理費、餐飲費、定制護理費，其它費用類別，可以進行新增。收費標準月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費都是按次收。

初始費用

初始費用設(shè)置是指入住時必須交的費用，已默認設(shè)置成為初始費用的有：押金、床位費、護理費、餐飲費、定制護理費。其它需要列為初始費用的，可由用戶自行從已設(shè)置收費項目中進行選擇。

押金管理

能夠查詢、收取、退繳每個老人的押金類費用，包括入院收取的保證金、租賃設(shè)備物資時收取的押金等。點擊【退繳押金】，系統(tǒng)提示，確認即完成退繳。

預(yù)存管理

入住時預(yù)存或是另外進行預(yù)存的記錄。

費用流水

可以查詢每一個老人在一定時間段內(nèi)的消費、繳費記錄，并能夠手動登記老人的日常消費費用。

費用調(diào)整

費用調(diào)整：對老人按月、或者按年收取的固定類費用進行調(diào)整，可以為單個老人或批量選擇老人進行收費的變更。調(diào)整完后，賬單將按照最新調(diào)整標準生成。

繳費管理

查看老人的押金、欠費、預(yù)存費用情況，對欠費超過押金的老人應(yīng)該能夠進行提醒。對于欠費的老人，可以選擇欠費的賬單進行繳費結(jié)清；對于不欠費的老人，可以繳費進行預(yù)存。

賬單管理

賬單管理功能可以支持工作人員查看每一個老人每月的費用賬單，包含老人的消費情況、繳費記錄、賬單狀況。同時賬單信息可以導(dǎo)出打印。

退住結(jié)算

老人要退住，需要進行結(jié)算才可以辦理退住。

選擇老人，點擊【新增費用結(jié)算】

點擊【修改出院賬單】

可以點擊進行賬單的調(diào)整

確認結(jié)算。

票據(jù)打印

費用管理中配置標準格式票據(jù)打印功能，對繳納的養(yǎng)老押金進行票據(jù)打印，對退還的押金進行票據(jù)打印。

點擊【修改出院賬單】

可以點擊進行調(diào)整

確認結(jié)算。

人事管理

人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，做到信息清楚，管理明確，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。

員工信息

此模塊提供入職、離職辦理的一個功能，對員工的信息進行管理。員工可分為不同職能崗位進行管理。

培訓(xùn)管理

對院內(nèi)培訓(xùn)信息進行管理，發(fā)布培訓(xùn)活動時需填寫培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)人、時間、選擇需要培訓(xùn)的員工等等。

獎懲管理

人事部門用于獎懲人員，需要選擇獎懲人員，填寫?yīng)剳蜁r間、金額、原因。

排班方案

在此模塊進行排班周期的設(shè)置，護工在APP上可以查看到每天的一個排班情況。

員工排班

對員工進行排班，需選擇執(zhí)行時間，可以批量添加排班，也可以單個排班。將藍色的早班、晚班、夜班、休息等拖動到右邊的時間/員工表進行排班。時間是縱軸，人名是橫軸。

排班之后，就會對應(yīng)生成排班表。

護工也可以在護工APP上查看。

醫(yī)護工作站

以患者為中心，護工與醫(yī)生緊密協(xié)作，為患者提供整合式醫(yī)療和護理服務(wù)。系統(tǒng)擴展后還可同其他醫(yī)療對接，大型醫(yī)療機構(gòu)互聯(lián)互通，醫(yī)護可通過遠程診療、查房、現(xiàn)場提問、理論授課的形式，針對護理要點進行學(xué)習(xí)，達到醫(yī)護共同管理病人，加深了解危重病人的護理及搶救配合，醫(yī)生護理人員共同從以往案例中總結(jié)經(jīng)驗，加強醫(yī)護合作，提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量及病人滿意。主要包括：醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護囑管理、護理記錄、理療執(zhí)行、等模塊。

電子病歷管理

實現(xiàn)其他醫(yī)療、大型醫(yī)療機構(gòu)對接，采用電子病歷則管理，一位患者的病歷不僅可以多人同時獲取，而且可以異地，不同醫(yī)院獲取。如果接入無線網(wǎng)，則養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)生可在任何時候獲取病歷。實現(xiàn)全面的患者檔案管理、全結(jié)構(gòu)化的電子病歷管理，支持自定義各種類型的電子病歷模版，并按患者信息生成電子模版數(shù)據(jù)。

醫(yī)囑管理

醫(yī)囑管理主要對醫(yī)囑下達、傳遞和執(zhí)行等進行管理，提供醫(yī)囑錄入、補錄、修改的功能，應(yīng)當支持臨床所有類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入，醫(yī)囑內(nèi)容至少應(yīng)當包括長期醫(yī)囑起始日期和時間、長期醫(yī)囑內(nèi)容、停止日期和時間、臨時醫(yī)囑時間、臨時醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時間、執(zhí)行護士簽名等。在所有醫(yī)囑錄入和處理界面的明顯部位顯示患者信息的功能，患者信息應(yīng)當至少包括患者唯一標識號碼、姓名、性別、年齡等。同時提供醫(yī)囑模板輔助錄入功能，醫(yī)師可以根據(jù)患者病情選擇、修改其中部分或全部醫(yī)囑，提供醫(yī)囑補錄入，因搶救危急患者需要下達口頭醫(yī)囑，應(yīng)當在搶救結(jié)束后即刻據(jù)實補記錄入，并給予特殊標識。自動記錄醫(yī)囑錄入時間和錄入醫(yī)師信息的功能。提供醫(yī)囑雙簽名功能，當由實習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過認定的進修醫(yī)務(wù)人員按照上級醫(yī)師要求下達醫(yī)囑時，應(yīng)當經(jīng)過本醫(yī)療機構(gòu)注冊的醫(yī)師審閱、修改、確認后生效，并保留書寫者與審閱者的雙簽名。

理療管理

醫(yī)護人員為老人制定護理計劃、用藥計劃、康復(fù)計劃等，設(shè)有自動提醒，為老人健康養(yǎng)老提供保障基礎(chǔ)。

護理計劃

老人入院時進行了護理項目的選擇，根據(jù)老人選擇的護理項目制定每個月或者每個周護理計劃，設(shè)置每天或者每周護理的時間，也可進行語音提醒的設(shè)置。

用藥計劃

醫(yī)護人員為老人進行用藥的設(shè)置，選擇用藥的時間，以及一天用藥的頻率，當?shù)匠运幍臅r間平臺通過短信、語音及 APP 的提示老人進行服藥。

康復(fù)計劃

根據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目標為老人制定相應(yīng)的康復(fù)計劃。在系統(tǒng)進行康復(fù)計劃的設(shè)置后，每天到一定的時間，平臺通過短信、語音及 APP 的提示老人進行康復(fù)訓(xùn)練。

居家管理

系統(tǒng)為養(yǎng)老機構(gòu)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的管理方式，為需要辦理居家上門服務(wù)的老人資料統(tǒng)一管理，支持服務(wù)派工單。將呼叫中心的功能整合到居家管理模塊從而實現(xiàn)老人通過撥打服務(wù)電話獲得服務(wù)?；蛘咴谄脚_對接一鍵呼叫設(shè)備的情況下，如果老人在養(yǎng)老院內(nèi)遇到突發(fā)事件，需要緊急幫助，可以通過一鍵呼叫進行求助獲得幫助。

服務(wù)下單

老人下單可以通過呼叫中心下單或者APP下單。當來電時，呼叫中心會根據(jù)來電電話號碼，自動搜索出該老人的詳細信息，并彈出老人檔案資料及老人所在位置。坐席人員與老人溝通，判斷是什么類別的工單，服務(wù)工單、緊急救助、預(yù)約掛號。

當來電號碼不是入住老人登記資料綁定號碼時，為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息，可以讓來電人，報出老人姓名，點擊

快速查詢按鈕，搜索出老人信息。

新建工單，按照工單模板進行工單填寫；工單編號由系統(tǒng)設(shè)置的單據(jù)編號生成規(guī)則自動生成。

服務(wù)工單填寫可以錄入老人需求服務(wù)項目，服務(wù)地址可以是老人在系統(tǒng)所留存的家庭地址，也可以是填寫其他地址，聯(lián)系電話可以是老人來電號碼，也可以是別的號碼，留的哪個聯(lián)系電話，相應(yīng)的工單信息提示短信就會發(fā)到哪個號碼上?？梢愿鶕?jù)老人要求，填寫需求上門服務(wù)的時間。座席可以根據(jù)老人所要求服務(wù)的地址，就近為老人選擇服務(wù)商、護工、志愿者，可以選擇工單緊急程度，提示服務(wù)方合理安排處理。

工單分派

工單錄入之后，如果與用戶通話當時未能完成派單動作，可以到工單分派模塊完成工單的分派。坐席根據(jù)老人所需的服務(wù)項目、要求，按照就近的原則，選擇合適的服務(wù)方，完成工單分派。當此派單生成后，服務(wù)方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系手機將能收到一條工單短信提示。

工單確認

工單分派后，一般情況下由服務(wù)方進行接單并填寫完成情況。如果服務(wù)方?jīng)]有及時填寫，坐席通過聯(lián)系服務(wù)方進行確認，待為操作進行處理。

這里的處理一般分為三種：

如果要出現(xiàn)一些情況要進行工單取消，可以填寫處理情況，并點擊【取消派單】，并填寫取消原因。

如果坐席已派給服務(wù)方的單，服務(wù)方不接，可以點擊【改派】，然后再次去到工單分派。

如果服務(wù)方已接單，但沒有填寫處理情況，可由坐席聯(lián)系后改變處理狀態(tài)、填寫處理情況。

工單回訪

工單回訪，主要是對已完成的工單，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量進行滿意度評價?？头藛T，在工單回訪列表中可以查看所有已完成，但未回訪的工單列表。

通過呼叫中心一鍵處呼與老人溝通，獲取老人對服務(wù)人員的服務(wù)滿意度評價，并記錄下來。

工單投訴

老人可以電話撥打客服熱線，投訴相關(guān)服務(wù)人員，客服人員進行投訴受理，并指派人員處理跟蹤。相關(guān)人員處理投訴信息，需要記錄處理結(jié)果信息?？头藛T定期對已處理完結(jié)的投訴，進行電話回訪確認。

跟蹤查詢

所有訂單都可以在此進行跟蹤查詢。設(shè)置多種常用的查詢條件。

訂單進度條顯示在訂單表單的頂部，已到哪個階段，哪個階段耗時多少，一目了然。

緊急救助

針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知老人子女、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)安全。

在來電彈屏界面中，可以看到老人的基本信息、當前地圖定位，切換頁簽可以查詢到老人健康檔案信息。根據(jù)坐席人員與老人通話或是根據(jù)所撥打的號碼判斷是生活服務(wù)類工單，還是緊急救助類工單。點擊【緊急求助】按鈕，可以打開聯(lián)系人界面，如下圖所示：

該界面中，顯示出老人相關(guān)的親屬的聯(lián)系方式，以及緊急救援電話號碼，坐席人員可根據(jù)事情的緊急程度，直接點擊

圖標，轉(zhuǎn)呼叫相關(guān)號碼。并記錄事件處理信息。

護工APP

護工APP是方便護理人員在APP端進行服務(wù)工單處理、護理計劃的執(zhí)行和排班查看，相關(guān)事故的登記以及進行點餐需要而設(shè)計的。護工APP功能，包括排班查詢、交替班、點餐、巡查登記、看護老人信息、事故登記、護理計劃及執(zhí)行，可實現(xiàn)護工與機構(gòu)運營系統(tǒng)的對接，對老人進行護理管理。

排班查詢

提供護工查看自己的排班情況，同時也提供申請?zhí)姘嗟墓δ堋?

交替班

方便護工在手機上進行交班的登記及確認。

點餐

提供護工點餐入口，可以通過手機APP展示系統(tǒng)上錄入的各種食物，供護工為老人進行訂餐食物的選擇。

老人信息

提供給護工查看老人的信息。

護理計劃及執(zhí)行

提供護工填寫護理計劃及執(zhí)行的情況，已經(jīng)排班過程發(fā)現(xiàn)的一些問題填寫注意事項，以備接班人能更好地掌握老人的身體情況。

事故登記

護工可以方便地在手機上進行事故的登記。

服務(wù)人員APP

服務(wù)人員可以接到座席幫老人下的服務(wù)工單。有新的工單過來會有APP消息推送提醒及短信提示。打開APP點擊【服務(wù)工單】進入，工單還將分為待處理、在處理、已處理三個類型，并且每個類型都會有數(shù)量提示。護工可以選擇接受工單或是拒接，拒接需要說明理由，已方便座席再次派單。接受工單后，工單去到在處理模塊，去服務(wù)時需打卡簽到，結(jié)束服務(wù)需簽退。

老人及家屬APP

老人及家屬可通過電腦或是APP清晰明了的看到老人每天的身體情況、護理情況、日?；顒?、各項消費及可用余額；還能查看老人視頻、照片、進行在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。

服務(wù)下單

老人或是子女可通過此功能為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民服務(wù)?？梢酝ㄟ^自己的需要如服務(wù)項目、收費、服務(wù)評價等條件查找合適的服務(wù)商家，選擇好商家后，填寫服務(wù)預(yù)訂信息?？蓪崿F(xiàn)在線支付。

床位狀態(tài)

對接了智能床墊的，可以老人監(jiān)測睡眠、檢測呼吸、檢測心率、查看在床/離床、離床次數(shù)、離床時間統(tǒng)計等；探知連續(xù)體動、其他異常狀態(tài)；探知離床長時間沒有返回等異常狀態(tài)；查看異常狀態(tài)報警。

關(guān)愛視頻

可以直接打開與老人綁定的視頻設(shè)備，與老人進行視頻對話。

親情相冊

查看老人在院內(nèi)的相片。

護理信息

查看護工日常對老人的護理執(zhí)行情況。

健康數(shù)據(jù)

可查看關(guān)聯(lián)老人的相關(guān)健康檢測設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運動、體溫等健康數(shù)據(jù)，如果沒有開通相應(yīng)的設(shè)備，此數(shù)據(jù)也可以進行手動錄入。系統(tǒng)對健康數(shù)據(jù)進行簡單的分析處理，子女可以根據(jù)老人健康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù)，對老人的身體健康狀況進行一個預(yù)判。

賬戶管理

可以查看當前消費卡余額、進行消費明細數(shù)據(jù)查看、進行服務(wù)明細記錄查看。當余額不足，可以進行在線充值。

中間件接口程序

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺的建設(shè)是一個綜合性的系統(tǒng)工程，不僅需要核心系統(tǒng)功能的支持，還需要與眾多外部系統(tǒng)進行互聯(lián)互通，因此，需要提供多種接口，與外部系統(tǒng)進行功能對接。

通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、手機程序（客戶端軟件）等。

應(yīng)用支撐子系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心為平臺的核心模塊，老人以電話語音撥打短號方式接入到呼叫中心平臺，接通社區(qū)坐席人員。坐席人員通過軟電話終端及耳麥接聽來電用戶的電話，并進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作。可實現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR，路錄音等功能，單臺服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。

呼叫中心系統(tǒng)，具備豐富的電話交互功能：如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方通話，電話會議，監(jiān)聽，強插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為電話營銷的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員提供了強大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對坐席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。

程控交換

通過軟交換模塊接入到移動IMS網(wǎng)絡(luò)，具備電話交換功能，支持電話轉(zhuǎn)接，并可以實現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理，單臺服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。

自動呼叫分配ACD

轉(zhuǎn)接呼入電話的處理模塊，把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)社區(qū)的座席員，當坐席繁忙時，提示主叫排隊等待，當坐席員不在電腦前時，可自動呼叫坐席員設(shè)置的轉(zhuǎn)接固話/手機。

交互式語音應(yīng)答（IVR）

通過IVR模塊，客戶可以通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息，主要使用在當無坐席人員響應(yīng)時，系統(tǒng)自動智能的響應(yīng)來電用戶的簡單請求，如送水、送米等簡單服務(wù)，當用戶按了對應(yīng)的按鍵、會自動接通該社區(qū)登記在系統(tǒng)上的相應(yīng)的服務(wù)商的電話，實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接服務(wù)。

CTI服務(wù)器

是整個呼叫中心的核心，它將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自IMS的呼叫信息，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。CTI服務(wù)器與IMS相連，接收來自IMS的事件/狀態(tài)消息，并向IMS發(fā)出命令。各坐席agent與CTI服務(wù)器相連，坐席SIP終端通過SIP、RTP等協(xié)議與CTI信令交換，實現(xiàn)電話撥打控制，話音傳輸?shù)裙δ堋?

坐席Agent

坐席員通過電腦耳麥及軟電話終端通過公網(wǎng)登陸到CTI服務(wù)器，完成電話的人工服務(wù)，并與WEB應(yīng)用服務(wù)器連接實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作。根據(jù)客戶的需求，可以進行接受自動語音應(yīng)答的話路，人工坐席與客戶可以進行一對一的交談。

地圖定位

全球定位系統(tǒng)（GPS：Global Positioning System）的簡稱是GPS。它是利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實時進行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。

通過與GPS進行對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務(wù)提供了有力支撐。

其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)

需要接口程序?qū)拥耐獠恐芜€有如：與人社系統(tǒng)對接，實現(xiàn)退休人員生存認證的相關(guān)功能。