- 普陀甘泉路街道，探索智慧養(yǎng)老服務(wù)模式
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/11/7 0:00:00
日前，由甘泉路街道打造的一體化養(yǎng)老服務(wù)小程序甘泉養(yǎng)老百事通正式上線，成為普陀區(qū)首個專為老年群體打造的區(qū)域化應(yīng)用集成平臺，這也是甘泉路街道對以數(shù)字應(yīng)用為基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的探索。
眼下，街道正依托民生云數(shù)據(jù)底座，聯(lián)動街道轄區(qū)內(nèi)各類生活養(yǎng)老服務(wù)商戶，打造甘泉養(yǎng)老百事通居民應(yīng)用平臺，為社區(qū)居民提供線上十五分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈。通過一機(jī)在手、點單配送、專業(yè)服務(wù)送到家的模式，努力為社區(qū)老年人構(gòu)建一個更為便捷安心的云居甘泉社區(qū)。
從人找政策到政策找人
普陀區(qū)甘泉路街道是上海較早建成的工人新村，也是典型的老式居住型社區(qū)，老齡化程度達(dá)50.34%。自2018年起，街道開始探索社區(qū)養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)化，將精實數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)施策、精心服務(wù)作為應(yīng)對龐大的社區(qū)老年群體和多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求的核心理念。
2021年起，街道構(gòu)建了幸福甘泉民生數(shù)字云平臺，涵蓋基本信息類87個和服務(wù)類標(biāo)簽信息33個。同時，在豐富標(biāo)簽設(shè)置的過程中，逐步描繪出清晰的個體畫像，初步實現(xiàn)了從人找政策到政策找人的功能轉(zhuǎn)變，家庭無障礙改造家庭照護(hù)床位等政策，均可進(jìn)行一鍵檢索。
比如，老吾老計劃是街道為失能老年人的家庭照顧者提供照護(hù)知識和技能培訓(xùn)的服務(wù)項目，其中的入戶指導(dǎo)服務(wù)對象為轄區(qū)內(nèi)的半自理老年人家庭。為精準(zhǔn)匹配服務(wù)對象，通過80歲以上有存在失能失智現(xiàn)象標(biāo)簽檢索和居委需求排摸，街道找到了家住宜川路670號的姚阿婆。
阿婆今年87歲，患有高血壓、心臟病等慢性疾病，前不久又經(jīng)歷了肋骨骨折，入院治療后，發(fā)現(xiàn)其有腦萎縮。通過專業(yè)人員上門評估，發(fā)現(xiàn)姚阿姨認(rèn)識功能明顯減退，特別是在語言交流上表現(xiàn)明顯。為此，街道委托的第三方機(jī)構(gòu)針對老人情況制定了上門入戶指導(dǎo)的個性化方案，在入戶指導(dǎo)老人家屬照護(hù)方式的同時，為老人提供音樂療法、健康操等認(rèn)知康復(fù)訓(xùn)練，延緩其大腦退化速度，同時與老人和家人建立起溝通和信任，老人目前身體狀況良好。
實現(xiàn)養(yǎng)老資源的精準(zhǔn)匹配和有效分配
在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，如今上線的甘泉養(yǎng)老百事通集合了轄區(qū)內(nèi)共54家專業(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和站點，除提供適老化改造、家庭照護(hù)床位、輔具租賃等政策申請外，還提供助餐送餐、家電維修、家政護(hù)理、叫車出行等生活服務(wù)，以及就醫(yī)繳費(fèi)、認(rèn)知障礙自測篩查等醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。
一方面，居民可以通過文字閱覽或電話咨詢方式，了解各類養(yǎng)老政策和養(yǎng)老服務(wù)的申請條件、項目清單、優(yōu)惠補(bǔ)助等信息；另一方面，居民有需求的時候可以進(jìn)行一鍵申請，預(yù)約專業(yè)人員上門服務(wù)。
通過這個平臺，我們把自主權(quán)交到了居民手中。甘泉路街道表示，以往一項政策服務(wù)從出臺到落地，基本采取自上而下的單向運(yùn)作模式，由街道篩選出符合申領(lǐng)條件的人員名單，再通知居委上門征詢是否有服務(wù)需求。而現(xiàn)在，居民們可以主動瀏覽、咨詢、預(yù)約相關(guān)服務(wù)，并與服務(wù)供給商直接對接，實現(xiàn)養(yǎng)老資源的精準(zhǔn)匹配和有效分配。
為了提高供求匹配度，平臺還設(shè)置了自我評估環(huán)節(jié)，幫助居民快速鎖定他們所適用的服務(wù)。這個功能背后的原理是通過標(biāo)簽選擇，對服務(wù)項目進(jìn)行一次初步篩選。后臺為每一項政策的申領(lǐng)條件都做了標(biāo)簽化處理，居民在填選個人信息的過程，實際上也是在選擇標(biāo)簽、進(jìn)行篩選的過程，在完成評估后，平臺會根據(jù)篩選條件隱去那些不適用的政策。
如何杜絕服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量無法保證等隱患？街道表示：我們在前期梳理時，優(yōu)選出轄區(qū)內(nèi)口碑良好的服務(wù)商，在入駐前和他們簽訂承諾書和安全保密協(xié)議。針對那些有固定價格的服務(wù)項目，會在平臺服務(wù)詳情頁列出項目清單和價目表。同時建立了評價反饋機(jī)制，評價結(jié)果同時傳送給服務(wù)商和監(jiān)管方，后者將對前者進(jìn)行監(jiān)督管理。
為了讓老人適應(yīng)并使用甘泉養(yǎng)老百事通，小程序在盡量簡化服務(wù)申請流程的同時，也設(shè)置了放大鏡、語音播報和人工熱線功能，方便老人讀取了解信息?，F(xiàn)階段平臺更多地推廣至老人的子女和家屬，讓他們先學(xué)會如何使用，再教授父母。
