- 智慧養(yǎng)老，拼圖剛剛開始？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/12/8 0:00:00
★情景1
70歲的王老伯是居住在中心城區(qū)的老上海人，子女都在美國定居。老伴兒去世后一人生活在此。作為一名大學退休教授，每月退休工資近8000元，在物質方面，可以說是吃穿不愁，身體條件也可以生活自理，社區(qū)街道也會經常上門關心其衣食住行等情況。
但是，王老伯總會感覺比較孤獨，子女也不太放心他目前的獨居狀態(tài)?，F在，王老伯可以選擇智慧養(yǎng)老企業(yè)提供的主動關愛服務。老人和子女可通過APP下單主動關愛、吃藥提醒等精神慰藉服務項目，也可購買居家寶等類似的產品。
這類產品監(jiān)控到老人長時間沒有活動跡象時可通知子女，并啟動報警環(huán)節(jié)。上海目前多家企業(yè)服務價格相近，主動關愛及吃藥提醒收費均是2-3元/次，以一周一次主動關愛、一天3次的吃藥提醒為頻率計算，王老伯全年支出在2000-3000元。
★情景2
80歲的李奶奶是某社區(qū)的居民，幾年前因中風癱瘓在床，生活不能自理，需要全天24小時陪護。以往情況下，如果送養(yǎng)老院，有4個子女的李奶奶的傳統(tǒng)思維并不愿意接受，加之公辦養(yǎng)老院價格雖低卻難進；如果需要找護工上門照料，子女也會擔心服務質量問題，唯恐沒有家人在身邊時服務打折。
通過購買智慧養(yǎng)老企業(yè)提供家庭e養(yǎng)院套餐，為特需老人提供服務投遞，并將智能護理床及遠程智能看護和關愛系統(tǒng)與服務配套免費送到老人家中，讓老人在自己熟悉的生活環(huán)境中，更安心、更開心、更順心的接受等同于養(yǎng)老機構的專業(yè)照護服務。子女和老伴也可以通過網絡看到照護情況。
★情景3
69歲的陳阿姨骨折出院后，子女想替她找一個在康復護理方面有一定經驗的護理人員照料。借助APP，選擇康復護理通過檢索，所有可以到陳阿姨家上門服務的人員詳細信息就全部列出來了，包括可以從事的工作內容、經驗特長、資質等級等等，預約后，后臺會聯(lián)系客戶，上門進行專業(yè)評估，設計照護方案。同時，服務人員上門時要將開始服務和結束服務的信息通過打卡的形式傳送到后臺，以實現服務監(jiān)督。
以上三個場景是目前智慧養(yǎng)老企業(yè)常見的供給服務場景。智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老孰勝孰優(yōu)，是經常被討論的問題，也就是坊間通常所說的，智慧養(yǎng)老靠譜嗎？
回答這個問題，首先需要觀察智慧養(yǎng)老企業(yè)來源及供給方式。
目前，除了傳統(tǒng)養(yǎng)老、家政企業(yè)通過互聯(lián)網+順勢進入智慧養(yǎng)老服務外，還有智慧城市城市供應商和運營商、智慧家庭及智慧家居供應商、智慧安防企業(yè)、通信運營商、房地產企業(yè)、金融企業(yè)等。
盡管這些企業(yè)來源不同，但這些企業(yè)都選擇都智慧養(yǎng)老服務平臺構建入手。智慧養(yǎng)老服務平臺是以社區(qū)居家養(yǎng)老群體為服務對象，接入各種終端健康監(jiān)測產品采集并整合老年人安全、健康相關信息，將專業(yè)醫(yī)療健康服務機構、康復中心、家政服務、急救服務與個人、家庭隨時隨地連接起來。
通過寬帶信息網絡，充分利用視頻監(jiān)控技術、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、計算機技術、通訊技術和多媒體技術等現代信息技術，整合和利用現有跨系統(tǒng)的信息化資源，統(tǒng)一構建智慧養(yǎng)老基礎平臺。
由于智慧養(yǎng)老企業(yè)多從構建平臺入手，客觀上也導致了傳統(tǒng)養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老服務模式區(qū)別。
我國較早進行智慧養(yǎng)老領域研究的學者席恒在2014年指出，智慧養(yǎng)老理念的提出，也是為了實現養(yǎng)老服務從點對點、包對包到包對點的轉變。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務大多為點對點或包對包的模式。
點對點的服務模式，即老年人在家中接受上門服務，如請一個鐘點工或保姆一對一進行服務，代表養(yǎng)老方式為家庭養(yǎng)老。點對點的服務模式針對性較強，能夠滿足老年人的個性化需求，但成本較高且需要較多的人力服務資源。
家庭結構的小型化、年青人的就業(yè)壓力、外出打工的人口遷移以及失獨家庭的增多使家庭養(yǎng)老功能弱化，存在照顧不及時、照顧空白點等缺陷。包對包的服務模式，將老年人集中在一起，提供統(tǒng)一的養(yǎng)老服務，代表養(yǎng)老方式為機構養(yǎng)老。這種服務模式能夠實現規(guī)模效應，但服務半徑有限，并且難以滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。
而智慧養(yǎng)老服務模式為包對點的服務模式。智慧養(yǎng)老運用信息技術將養(yǎng)老資源集成到智慧社區(qū)養(yǎng)老平臺上，一邊連接著個人，即服務對象，另一邊連接著各式服務終端，即服務包，由社區(qū)或是市場提供。通過網絡技術和信息技術，實時滿足老年人的生活照護服務需求，提高養(yǎng)老服務的效益和質量。
從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老轉變
相比傳統(tǒng)養(yǎng)老，以平臺為服務支撐的智慧養(yǎng)老呈現以下特征：
第一，基礎需求智能化。一系列基于物聯(lián)網、LBS（位置定位）、RFID（俗稱電子標簽）的技術使得24小時的健康檢測和緊急援助成為可能。固定式設備、穿戴式設備、醫(yī)療檢查輔助設備、安全防護設備等，
第二，實現了不間斷的專業(yè)服務。借助線上服務平臺的搭建，呼叫系統(tǒng)的運用，可以實現服務人員的工作量分配實時調度、服務路線的優(yōu)化，為與老人相關的家庭資源、社區(qū)資源、社會資源優(yōu)化配置打下基礎。借助先進技術以較低成本滿足了24小時不間斷、全天候的需求。
第三，高端需求多樣化、個性化。借助信息技術，在互聯(lián)網+金融+養(yǎng)老、互聯(lián)網+健康+養(yǎng)老、互聯(lián)網+健康+旅游等領域多方位合作成為可能，可滿足老年人不同層次的養(yǎng)老需求。
其次，還需要考察智慧養(yǎng)老企業(yè)提供產品鏈能否滿足老年人的需要？目前涉足智慧養(yǎng)老的企業(yè)除提供居家養(yǎng)老服務，還包括智慧養(yǎng)老地產、互聯(lián)網老年金融、智能老年用品產品等，具體如圖所示。
以老年人需求為核心的智慧養(yǎng)老平臺和體系簡略圖
涉足智慧養(yǎng)老的企業(yè)、智慧養(yǎng)老服務供給模式、智慧養(yǎng)老產品供應鏈等多層面的考察顯示互聯(lián)網借助信息技術極大地拓展了需求響應的范圍，加深了層次，豐富了服務，尤其是通過虛實結合滿足老年人自我實現需求，塑造老年人新的生活方式。
在此過程中，智慧養(yǎng)老服務平臺使得服務供給與需求對接更加精準。綜合管理平臺把老年人數據庫、居家養(yǎng)老服務費用結算、居家養(yǎng)老熱線呼叫、機構養(yǎng)老、日間照料、助餐點服務與管理全部融合于一個平臺，實現養(yǎng)老服務信息共享、實時動態(tài)統(tǒng)計。
目前，一些企業(yè)已經借助數據庫將健康檔案建立與動態(tài)管理有機整合，以云端作為支撐服務的基礎，除了滿足老人最核心日常照料和健康方面的基本需求；還輔以遠程救助、緊急預警、服務人員精準匹配等服務。
總體而言，相比傳統(tǒng)養(yǎng)老，智慧養(yǎng)老具有以下優(yōu)勢：一是化解了老年人面對的多樣化養(yǎng)老風險，滿足了老年人更高層次的養(yǎng)老服務需求。二是實現了服務從點對點、包到包到包對點的轉變，使得供需匹配更精準及高效。三是打破養(yǎng)老空間限制，填補了家庭養(yǎng)老功能。四是實現了養(yǎng)老服務從供給到需求的平臺集成。五是一定程度上實現了養(yǎng)老服務的質量監(jiān)督。
