- 居家服務(wù)一體化智慧養(yǎng)老開啟新征程——智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)投入使用
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/7 0:00:00
今年八月，杰佳通養(yǎng)老集團(tuán)中標(biāo)儀征市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)及智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目。
居家養(yǎng)老服務(wù)啟動(dòng)一個(gè)多月以來，杰佳通依托真州養(yǎng)老服務(wù)中心招聘居家服務(wù)人員160多名，開展養(yǎng)老護(hù)理知識和居家服務(wù)操作等崗前培訓(xùn)，現(xiàn)已為儀征市逾14000位符合條件的老年人提供政府購買服務(wù)。
組織新入職員工開展崗前培訓(xùn)
儀征市智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)由杰佳通投資建設(shè)，經(jīng)過市場調(diào)研與技術(shù)搭建，近日正式啟用，成為揚(yáng)州市首個(gè)養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。平臺(tái)配有居家服務(wù)系統(tǒng)，具備工單派發(fā)和監(jiān)管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心、家庭養(yǎng)老床位、手機(jī)app點(diǎn)單、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)接待、評估、財(cái)務(wù)、入住、后勤、訂餐、行政等一體化管理，徹底告別多平臺(tái)混用、信息重疊、資源浪費(fèi)的信息舊時(shí)代，正式開啟智慧養(yǎng)老新征程！
智慧大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控
由線下到線上
開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)客服熱線，話務(wù)專員7×24小時(shí)在線服務(wù)，負(fù)責(zé)工單派發(fā)、電話回訪、服務(wù)監(jiān)督、電話受理等工作。改變過往多次填寫繁瑣表格的情況，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上處理。對民政部門開放端口，政府工作人員可隨時(shí)調(diào)取服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，加強(qiáng)服務(wù)事前、事中、事后監(jiān)管。
由機(jī)構(gòu)到上門
提供居家養(yǎng)老服務(wù)，讓長者在熟悉的家庭環(huán)境中享受專業(yè)的服務(wù)，無須像以往一樣必須到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)才能享受。服務(wù)之前，助老人員利用手機(jī)APP為長者提供上門評估，實(shí)現(xiàn)無紙化管理；為長者設(shè)置專屬二維碼，實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上預(yù)約、掃碼定時(shí)定位簽到。服務(wù)過程中，拍攝服務(wù)前后對比照片上傳至平臺(tái)，服務(wù)結(jié)束請長者或親屬確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、效果等內(nèi)容，最后離開長者家時(shí)再次掃碼，整個(gè)過程由智慧平臺(tái)全面監(jiān)管，有效提升服務(wù)質(zhì)效。
由家政到專業(yè)
由醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、社工、康復(fù)師等專業(yè)養(yǎng)老從業(yè)者組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋儀征全市城鄉(xiāng)，改變原有以家政為主的單一服務(wù)，優(yōu)化為通用和專業(yè)兩大類服務(wù)、共計(jì)18項(xiàng)精準(zhǔn)化項(xiàng)目，以滿足服務(wù)對象的日常生活需求。通過智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，對助老人員實(shí)行統(tǒng)一化管理、職業(yè)化培訓(xùn)，建立健全的養(yǎng)老服務(wù)人才職級晉升、教育培訓(xùn)、薪酬待遇激勵(lì)評價(jià)等機(jī)制，不斷加強(qiáng)助老人員隊(duì)伍。
通過職業(yè)化培訓(xùn)等機(jī)制，不斷加強(qiáng)助老人員隊(duì)伍
由繁瑣到簡便
長者和子女可通過手機(jī)微信小程序的助餐模塊預(yù)定菜品并支付餐費(fèi)。助餐點(diǎn)將根據(jù)訂單進(jìn)行配餐，長者可在助餐點(diǎn)取餐，也可由助老人員送餐上門。既避免了手續(xù)辦理、取餐排隊(duì)的麻煩，也減少了食材浪費(fèi)的情況。通過手機(jī)APP客戶端，向社會(huì)老年人推廣各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)，長者和子女可以隨時(shí)線上購買服務(wù)，信息實(shí)時(shí)互通，極大地提升了居家老年人的生活質(zhì)量。
由低效到高效
設(shè)置適老化展示區(qū)，通過智能語音控制系統(tǒng)、人臉識別門禁系統(tǒng)、便攜式洗浴設(shè)備、家庭養(yǎng)老床位、居家上門服務(wù)包等情景展示，激發(fā)老年人家庭的改造意愿和消費(fèi)潛能，有效滿足城鄉(xiāng)老年人家庭的多樣化居家養(yǎng)老需求。
